Tanya Jawab

Pertanyaan yang paling sering diajukan wali murid sebelum mendaftar.

Umum

Anak saya belum pernah masuk kolam dan takut air. Apakah tetap bisa ikut?: Bisa, dan justru dari situlah program ini dimulai. Level pertama kurikulum kami bukan belajar gaya renang, melainkan Adaptasi Air: anak dikenalkan pada suasana kolam, suaranya, dan percikannya, tanpa target apa pun selain merasa aman. Sebagian anak menghabiskan beberapa sesi hanya untuk duduk di tepi kolam, dan itu terhitung kemajuan, bukan kegagalan.
Apa bedanya renang adaptif dengan hidroterapi?: Renang adaptif menargetkan keterampilan berenang, dengan jalur berjenjang dari adaptasi air sampai gaya renang. Hidroterapi tidak menargetkan keterampilan berenang sama sekali; sasarannya terapeutik — menurunkan tonus otot yang kaku, memperluas lingkup gerak sendi, melatih keseimbangan, dan membantu anak meregulasi respons sensoriknya. Bila Anda ragu yang mana yang cocok, kuesioner pendaftaran akan memberi saran, dan pelatih memastikannya pada sesi percobaan.
Apakah anak saya harus sudah bisa mengikuti instruksi?: Tidak. Kurikulum kami menilai setiap kompetensi memakai tingkat bantuan — Mandiri, Bantuan Verbal, Bantuan Gestural, Bantuan Fisik Sebagian, Bantuan Fisik Penuh — bukan lulus atau tidak lulus. Anak yang perlu dibantu fisik sepenuhnya tetap tercatat perkembangannya, dan yang kami ukur adalah berkurangnya bantuan dari waktu ke waktu.
Bagaimana kalau anak saya menolak masuk air pada suatu sesi?: Menolak adalah respons yang sah dan ikut tercatat sebagai salah satu tingkat penilaian, bukan dianggap sesi yang gagal. Pelatih tidak akan memaksa. Yang dilakukan adalah menurunkan tuntutan sesi, memakai strategi menenangkan yang Anda beri tahu saat pendaftaran, lalu mencatat pemicunya agar sesi berikutnya disiapkan berbeda.

Pendaftaran

Bagaimana alur pendaftarannya?: Empat langkah. Pertama, Anda membuat akun dan mengisi formulir pendaftaran berisi data anak dan kuesioner singkat. Kedua, sistem menyarankan program dan level awal beserta alasannya, lalu admin meninjaunya. Ketiga, kami menjadwalkan sesi percobaan berbayar di kolam, tempat pelatih melakukan asesmen langsung dan memastikan saran tadi. Keempat, bila cocok, Anda mengambil paket dan jadwal mingguan ditetapkan.
Kenapa sesi percobaannya berbayar?: Karena sesi itu bukan demonstrasi, melainkan asesmen. Pelatih bekerja penuh satu sesi bersama anak Anda dan menghasilkan penilaian tertulis: level awal, kompetensi mana yang didahulukan, dan pendekatan apa yang cocok untuk anak Anda. Hasilnya tetap menjadi milik Anda meskipun Anda memutuskan tidak melanjutkan.
Apakah saya perlu surat rujukan dokter atau terapis?: Tidak wajib. Namun bila anak Anda sedang menjalani fisioterapi atau terapi okupasi, arahan dari terapisnya sangat membantu — kami menanyakannya di kuesioner, dan jawabannya ikut memengaruhi program yang disarankan. Catatan sesi juga dapat Anda bagikan kembali kepada terapis anak.
Saya punya lebih dari satu anak. Perlu akun terpisah?: Tidak. Satu akun dapat mendaftarkan beberapa anak, dan data Anda sebagai wali cukup diisi sekali. Jadwal, perkembangan, dan tagihan tiap anak tetap terpisah di dalam akun yang sama.

Sesi latihan

Kalau anak berhalangan hadir, apakah sesinya hangus?: Tidak. Sesi selalu dapat dijadwalkan ulang dan kuota paket Anda tidak berkurang — termasuk bila anak batal mendadak atau tidak jadi datang tanpa sempat mengabari. Yang membatasi hanyalah masa berlaku paket, yaitu delapan minggu sejak sesi pertama. Kami mengingatkan dua minggu dan satu minggu sebelum masa berlaku habis.
Apakah satu pelatih hanya menangani satu anak?: Umumnya ya, satu pelatih satu anak. Tersedia juga pilihan semi-privat berdua yang biayanya lebih ringan. Namun bila kuesioner pendaftaran menunjukkan adanya temuan keselamatan — riwayat kejang, kecenderungan lari menjauh, perilaku agresif, atau reaktivitas sensorik tinggi — sistem otomatis menutup pilihan berdua untuk anak tersebut. Perhatian pelatih tidak boleh terbagi pada keadaan itu.
Bagaimana kalau pelatih anak saya berhalangan?: Kami menugaskan pelatih pengganti, dan inilah alasan seluruh perkembangan anak dicatat per kompetensi. Pelatih pengganti membuka catatan anak Anda sebelum sesi dan langsung mengetahui anak sedang di level mana, kompetensi apa yang sedang dikerjakan, cara mengajarkannya, apa yang memicu distres, dan cara menenangkan yang terbukti berhasil. Anak Anda tidak perlu memulai dari nol.
Apakah saya boleh menunggu di tepi kolam?: Boleh, dan pada sesi-sesi awal kehadiran Anda justru membantu anak merasa aman. Yang kami minta adalah tidak memanggil atau memberi instruksi kepada anak selama sesi berlangsung, karena dua suara yang mengarahkan sekaligus membuat anak sulit memilih harus mengikuti siapa. Sebagian anak juga lebih cepat mandiri bila wali menunggu agak jauh; pelatih akan membicarakannya dengan Anda bila itu terlihat.

Biaya & pembayaran

Bagaimana cara pembayarannya?: Transfer bank, lalu Anda mengunggah bukti transfernya melalui dasbor. Admin memverifikasi, dan setelah terverifikasi jadwal sesi Anda terbit otomatis. Kami tidak pernah meminta nomor kartu maupun data perbankan Anda di situs ini.
Berapa lama masa berlaku satu paket?: Delapan minggu terhitung sejak sesi pertama, untuk paket empat sesi dengan jadwal sekali seminggu. Rentang itu memberi ruang untuk anak yang sakit, libur sekolah, atau sesi yang perlu digeser, tanpa membuat jadwal mingguan kehilangan bentuknya.

Keamanan & privasi

Bagaimana data kesehatan anak saya disimpan?: Data kesehatan anak tergolong data pribadi spesifik menurut UU No. 27 Tahun 2022, dan kami memperlakukannya begitu. Data itu disimpan terpisah dari data murid biasa, hanya dapat dibaca admin dan pelatih yang benar-benar menangani anak Anda, dan setiap pembacaannya tercatat dalam jejak audit yang tidak dapat dihapus siapa pun — termasuk oleh admin kami sendiri. Pelatih pun hanya menerima ringkasan seperlunya, bukan seluruh isinya.
Apakah foto anak saya akan diunggah ke media sosial?: Hanya bila Anda menyetujuinya, dan persetujuan itu terpisah dari persetujuan lainnya. Saat mendaftar Anda memberi tiga persetujuan yang berdiri sendiri: pemrosesan data, penanganan darurat medis, dan publikasi foto. Hanya yang pertama yang wajib. Menolak publikasi foto sama sekali tidak memengaruhi pendaftaran maupun layanan yang anak Anda terima, dan persetujuan yang sudah diberikan dapat Anda cabut kapan saja.
Bagaimana Anda memastikan pelatih benar-benar hadir di kolam?: Pelatih melakukan presensi dengan swafoto dan lokasi GPS yang divalidasi terhadap titik kolam. Selain itu, sebuah sesi baru terhitung selesai setelah laporan evaluasinya terisi — jadi kehadiran saja tidak cukup. Anda juga menerima kuesioner penilaian pelatih setiap satu paket selesai, dan jawabannya menjadi pemeriksaan silang.